Politique de confidentialité

1. Données collectées

Dans le cadre de la mise en relation entre particuliers et artisans, Go Artisans collecte les données suivantes :

Via le formulaire de contact

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Description du projet de travaux
• Localisation du chantier (ville ou code postal)

Via la navigation sur le site

• Données de connexion (adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite) via des cookies analytiques — voir notre Politique de cookies.

Aucune donnée bancaire n'est collectée. Le service de mise en relation est entièrement gratuit pour les particuliers.

2. Finalités du traitement

Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :

• Mise en relation : transmettre votre demande à des artisans qualifiés de notre réseau correspondant à votre projet ;
• Suivi de la demande : vous contacter pour qualifier votre projet et vous accompagner ;
• Amélioration du service : analyser les demandes (de façon agrégée et anonymisée) pour mieux adapter nos services ;
• Obligations légales : conserver certaines données si la loi le requiert.

Vos données ne sont pas utilisées à des fins publicitaires et ne sont jamais vendues à des tiers.

3. Base légale du traitement

• Exécution d'un contrat (art. 6.1.b RGPD) : traitement nécessaire à la mise en relation demandée ;
• Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : amélioration du service, sécurité du site ;
• Consentement (art. 6.1.a RGPD) : pour les cookies analytiques non essentiels.

4. Destinataires des données

Vos données sont partagées uniquement avec :

• Les artisans partenaires du réseau Go Artisans sélectionnés pour répondre à votre projet, dans la limite des informations nécessaires à la prise de contact ;
• Notre hébergeur : WordPress.com (Automattic Inc., 60 29th Street #343, San Francisco, CA 94110, USA) — données hébergées sur des serveurs conformes au RGPD ;
• Google Analytics (si vous acceptez les cookies analytiques) — données anonymisées.

Aucune donnée n'est transmise à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

5. Durée de conservation

• Données de formulaire : conservées 3 ans à compter de la dernière interaction, puis supprimées ou anonymisées ;
• Données de navigation (cookies analytics) : 13 mois maximum ;
• Données de facturation (artisans partenaires) : 10 ans conformément aux obligations comptables.

6. Vos droits RGPD

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact.goartisans@gmail.com. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours. En cas de non-réponse satisfaisante, vous pouvez saisir la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés — www.cnil.fr).

7. Sécurité des données

Go Artisans met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation : connexion HTTPS, accès restreints, mots de passe sécurisés.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, vous en serez informé dans les meilleurs délais conformément à l'article 34 du RGPD.

8. Transferts hors UE

Notre hébergeur Automattic (WordPress.com) est une entreprise américaine. Les transferts de données vers les États-Unis sont encadrés par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection adéquat.

9. Contact et réclamations

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :

• E-mail : contact.goartisans@gmail.com
• Téléphone : 07 69 05 71 08

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente : la CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.